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陳一（化名）稱他這段時(shí)間因與環(huán)球網(wǎng)校的退錢爭(zhēng)端非常沮喪。

他向澎湃新聞投訴，2020年7月4日，他計(jì)劃報(bào)考健康管理師證書，便耗費(fèi)2990元訂購(gòu)了環(huán)球網(wǎng)校的健康管理師（五級(jí)）課程。雙方簽署的合同書規(guī)定，1個(gè)考試年度內(nèi)，環(huán)球網(wǎng)校可協(xié)助學(xué)員通過報(bào)考機(jī)構(gòu)獲取考試報(bào)考服務(wù)，否則足額退貨。陳一提供的其與客服的聊天截圖顯示，客服稱其符合報(bào)考條件。

陳一稱，本來預(yù)計(jì)2020年11月末可出席考試，直到2021年5月21日他都沒有報(bào)考成功。與客服勾通遭拒后，他在12315平臺(tái)投訴環(huán)球網(wǎng)校，要求退錢，環(huán)球網(wǎng)校的工作人員答復(fù)稱，沒有報(bào)上名還要交納1000元費(fèi)用費(fèi)，只好退1990元。陳一不明白，為什么當(dāng)時(shí)承諾的全部退錢不算數(shù)了。

在某消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)，截止7月20日，牽涉環(huán)球網(wǎng)校的投訴共有893條。

青海的李榮（化名）則稱環(huán)球網(wǎng)校承諾的獎(jiǎng)學(xué)金沒有兌現(xiàn)。

李榮稱，他報(bào)考了環(huán)球網(wǎng)校的“云學(xué)堂Pro獎(jiǎng)學(xué)金班”，合同規(guī)定，通過考試后可以榮獲獎(jiǎng)學(xué)金環(huán)球網(wǎng)校經(jīng)濟(jì)師模擬試題，即報(bào)考費(fèi)的80%。他去年5月通過考試后要求環(huán)球網(wǎng)校履行領(lǐng)取獎(jiǎng)學(xué)金的約定，客服人員卻不斷引導(dǎo)他報(bào)考其他課程，用獎(jiǎng)學(xué)金來抵扣費(fèi)用，獎(jiǎng)學(xué)金仍然不發(fā)。

鄧崢稱作在環(huán)球網(wǎng)校遇見退錢瓶頸。她向澎湃新聞投訴，她為了通過高級(jí)職稱考試，2019年12月19日在環(huán)球網(wǎng)校“老師”的引導(dǎo)之下花5490元報(bào)考了一門課程。報(bào)考合同書中規(guī)定，環(huán)球網(wǎng)校確認(rèn)未順利通過經(jīng)濟(jì)師考試，可以申請(qǐng)退錢。她最終為能合格，但環(huán)球網(wǎng)校并未依照承諾給其退錢。

澎湃新聞?dòng)浾吡粢獾剑W(wǎng)上多個(gè)平臺(tái)出現(xiàn)投訴環(huán)球網(wǎng)校的網(wǎng)帖，在某消費(fèi)投訴平臺(tái)上檢索關(guān)鍵詞“環(huán)球網(wǎng)校”，截止7月20日下午有近900條投訴。澎湃新聞?dòng)浾呓y(tǒng)計(jì)發(fā)覺，牽涉的主要投訴問題為虛假宣傳，詳細(xì)包括承諾全程辦理報(bào)考，但出現(xiàn)了到考試時(shí)間截至?xí)r未報(bào)考，也未通告學(xué)員的狀況等。其他投訴也有：以“高品質(zhì)課程”、“某某學(xué)者講課”、“高精準(zhǔn)命題考題”、“高通過率”為作秀來吸引學(xué)員報(bào)考；以口頭或簽訂合同等形式承諾不過包退、過了給獎(jiǎng)學(xué)金，但最終不履行承諾等。

另據(jù)美國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)2020年7月30晚報(bào)道，環(huán)球網(wǎng)校曾在第三方投訴平臺(tái)遭集中投訴虛假宣傳、拒不換貨。有消費(fèi)者于2019年11月發(fā)起集體投訴，稱環(huán)球網(wǎng)校“考試包過”系虛假宣傳；另一名消費(fèi)者則投訴稱，該網(wǎng)校提供舊版本用書而考試內(nèi)容為新版本用書，造成學(xué)員考試未通過。

環(huán)球網(wǎng)校官網(wǎng)

律師：保過承諾遵守規(guī)定，學(xué)員可多途徑維權(quán)

環(huán)球網(wǎng)校官網(wǎng)資料介紹，其創(chuàng)立于2003年，專注于美國(guó)職業(yè)在線教育的資格考試輪訓(xùn)和職業(yè)技能輪訓(xùn)。

就前述投訴狀況，7月18日，澎湃新聞致電環(huán)球網(wǎng)校客服，但公開電話難以撥通。澎湃新聞?dòng)浾咴诃h(huán)球網(wǎng)校官網(wǎng)向在線客服打聽退貨相關(guān)問題，客服表示不知情。記者將相關(guān)問題根據(jù)要求發(fā)給環(huán)球網(wǎng)校官網(wǎng)公開的郵箱，截止發(fā)稿，未獲回復(fù)。

重慶金州律師事務(wù)所初級(jí)合伙人、律師邢鑫剖析覺得，若環(huán)球網(wǎng)校對(duì)學(xué)員許下保過承諾，則違背《中華人民共和國(guó)廣告法》第二十四條的規(guī)定：“教育、培訓(xùn)廣告不得富含下述內(nèi)容：（一）對(duì)升學(xué)、通過考試、獲得學(xué)位文憑或則合格證書，或則對(duì)教育、培訓(xùn)的療效做出明示或則預(yù)示的保證性承諾；（二）明示或則預(yù)示有相關(guān)考試機(jī)構(gòu)或則其工作人員、考試命題人員參與教育、培訓(xùn)；（三）運(yùn)用科研單位、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、行業(yè)商會(huì)、專業(yè)人士、受益者的名義或則形象作推薦、證明。”市場(chǎng)監(jiān)督管理部委可以依據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第五十八條的規(guī)定勒令其停止公布廣告，清除影響，處以罰金并且注銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

邢鑫覺得環(huán)球網(wǎng)校經(jīng)濟(jì)師模擬試題，若環(huán)球網(wǎng)校對(duì)學(xué)員許下保過承諾，也涉嫌虛假宣傳、欺騙消費(fèi)者，違背了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或則服務(wù)的品質(zhì)、性能、用途、有效時(shí)限等信息，必須真實(shí)、全面，不得作虛假或則引人誤會(huì)的宣傳。”

邢鑫剖析，學(xué)員維權(quán)的方法主要是保留證據(jù)，進(jìn)行投訴或仲裁，可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織或市場(chǎng)監(jiān)管部委投訴，也可以申請(qǐng)?jiān)V訟或到法庭提起仲裁，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。若存在承諾考試不過退貨但又抵制退貨的行為，則構(gòu)成毀約，根據(jù)《民法典》第五百七十七條、第五百七十八條的規(guī)定，學(xué)員可向法庭控告，遲延追究環(huán)球網(wǎng)校的毀約責(zé)任，要求環(huán)球網(wǎng)校承當(dāng)履行責(zé)任退費(fèi)或則賠款學(xué)員損失。

邢鑫提及，前文中學(xué)員李榮提供的《2020年一級(jí)消防安裝工程師前輩密訓(xùn)班兼職注冊(cè)補(bǔ)充合同書》，約定由環(huán)球網(wǎng)校免費(fèi)為學(xué)員提供注冊(cè)服務(wù)，一年獎(jiǎng)勵(lì)不高于10億元。這一行為違背《行政許可法》的規(guī)定。按照經(jīng)偵部《注冊(cè)消防安裝工程師管理規(guī)定》，掛靠行為即便被查出，要遭到相關(guān)罰款。假如企業(yè)用掛靠來的資格證和執(zhí)業(yè)章從事相關(guān)安裝工程、出具虛假報(bào)告，即便前面出現(xiàn)大火等車禍，掛靠雙方都要承當(dāng)相關(guān)的法律責(zé)任。