新員工培訓解決之道與帶教的矛盾中總結了什么？
更新時間：2023-01-07 20:05:42作者：佚名
引言
在藥店管理中，因行業特點藥店店長工作總結，使得一線人員的流動率較高，對新員工的指導是一個非常重要的工作，通過培訓與帶教的確能幫助新員工，但是，當下連鎖藥店仍然存在來不及培訓的現象，加上培訓人手不足，導致新員工上手慢，基礎專業能力差，影響藥店成本資源，進而加大人員的流失。
新員工培訓解決之道
筆者在處理培訓與帶教的矛盾中總結了一個“試題助成長計劃”，就是門店員工除了接受各項培訓外，每個月還會收到一份試題，這份試題是根據員工入司的時間來出的，根據其在門店成長過程中可能經常遇到的一些問題，以案例或考題的方式來測試他，目的是幫助員工提升自己，而非為難他。
這種試題可以開卷，也可以閉卷，重點在于讓員工掌握應知應會的內容。
那新員工試題該怎樣出？
一、考商品知識
每個員工最基礎的能力就是對商品要盡快熟悉起來，特別是銷售額與銷售量排名在前200位的商品，這些商品的基礎知識掌握了，導購起來就會較順利。
出商品知識的題目時，可以從多角度來出，比如產品成分、用法用量、功能主治、不良反應與禁忌、一個療程幾盒等等，員工在答這些題目時，會清楚自己在哪些方面有缺失，因此會在日后工作中注意提高自己。
二、考業務知識
每個月門店會有主題促銷，員工應對促銷的商品、促銷方式、商品位置等很清楚，所以，這方面的內容須考核員工，特別是新員工，他們往往在進入公司時對門店的促銷內容與方式等不清楚，所以要通過考試及時了解員工的狀態，另外如何辦理會員卡、招呼顧客等都可以作為試題內容檢測員工。
當然，關于收銀作業、盤點、日常貨架整理與清潔、測量血壓等，這些可以通過實際操作考核來檢測。
三、考專業知識
藥品是一種特殊商品，員工要對顧客進行正確與合理的用藥指導，專業知識必不可少，對于常見病的病因、癥狀、判斷、如何用藥、溫馨提示等內容要熟悉，才能確保顧客用藥安全，對癥有效，藥到病除。專業知識掌握起來并不容易，所以門店應備一本常見病的手冊，方便員工學習。
四、考導購技能
門店生存需要營業額與利潤，而決定業績好壞的關鍵因素之一便是導購技能，所以，對新員工也需要考核銷售技巧，筆者建議可以通過案例模擬來看員工應對思路是怎樣的，而且案例題比較容易呈現在試卷上，另外也可以通過情景模擬來實現，也就是說，可以讓員工來當顧客，模擬某些場景，考核一下新員工接待的技能。
在設計試卷時，可以多以主觀題的形式來出，配以表格，情景設置等，試卷本身顯得很活躍，也更能激發員工參與興趣，良好的形式更易被員工接受，并且容易達到提升員工的目的。最主要的是，這種形式操作起來簡單易行，適合人員多、不易集中的藥店員工成長。
連鎖藥店總部也可以打印好試卷，在店經理開例會時將試題帶回店里面去，讓員工在店內考，即使開卷也沒有關系，主要是幫助員工檢查自己。員工試題答完后，店經理可以給予指導，也可以收上來由總部人員進行分析，找到員工不足之處進行專項培訓，并且對那些優秀的人員給予即時的表揚甚至獎勵。
藥店工作人員要掌握的知識與技能較多，只要用心，每個月都可以出不同的試題來檢測新員工，以便他們更快提升自己，適應門店崗位需要，當新員工成了“老員工”，試題則可減少或者取消，這視情況而定，不過，一年內的新員工以試題來跟進，助其成長，的確有可看得出的實際效果。
留住新員工并快速上手
一、雙向選擇期
新員工試用期時間為7天，7天內任何一方提出終止關系的，不計工資；過了7天雙方繼續工作關系的，7天的工資全部發放。
試用期期間，新員工上班的時間長短可以自己定，可以全天，可以幾個小時，甚至可以是一會兒，如果能順利度過試用期，則按照全天出勤支付工資。當然，如果七天之內離開的，不支付工資。
二、老員工給新員工“打雜”
當有新員工加入時，老員工為員工打雜兒，給予一些力所能力的幫助，可詢問類似“感覺怎么樣”的話語。但盡量做到不多說也不多問，盡可能讓員工越自由越好，以便日后“對癥下藥”。
三、7天后由優秀師傅帶
順利度過考察期后，店長可安排品德好、技能好的老員工帶新員工，開始對他們要求“規矩”。
四、新員工歡迎儀式
新員工加入后的第十天，門店會舉行隆重的新員工歡迎儀式，全體人員全部參加，并相互介紹問好。此外，老鄉之間要彼此熟悉，握手和擁抱，用感情溫暖他們；公司每月底，召開新員工歡迎茶話會，進行企業文化展示，了解當月加入新員工的各項需求，認真聽取他們提出的意見和建議藥店店長工作總結，給他們認同感和榮譽感。
總結：
一個新進的員工最容易離開的時間就是前三個月，因為沒人理他，他自己很孤獨，也沒有人安慰他，所以他就會走。但是，員工來店的前三天更為關鍵！這三天心定了，可管三個月。
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