更新時(shí)間：2025-07-31 11:25:57作者：佚名
廣州中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院于2024至2026年期間對(duì)體檢管理系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的服務(wù)項(xiàng)目，現(xiàn)已正式對(duì)外發(fā)布招標(biāo)公告，文件名為“2024-2026年度體檢管理系統(tǒng)維保服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)公告.doc”，文件大小為75.43 KB。
采購單位：廣州中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院
項(xiàng)目名稱：2024-2026年度體檢管理系統(tǒng)維保服務(wù)項(xiàng)目
一、最高招標(biāo)限價(jià)：179,400元（人民幣）
二、項(xiàng)目需求書
（一）招標(biāo)內(nèi)容：
本次招標(biāo)所要求的具體服務(wù)項(xiàng)目，必須嚴(yán)格遵循“（三）項(xiàng)目服務(wù)形式與內(nèi)容要求”中的詳細(xì)描述。
標(biāo)的名稱
服務(wù)地點(diǎn)
數(shù)量
投標(biāo)單價(jià)限價(jià)
投標(biāo)總價(jià)限價(jià)
備注
廣州中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院體檢管理系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目
招標(biāo)人的辦公地點(diǎn)位于廣州中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院，該地址系招標(biāo)人指定的具體場(chǎng)所。
3年
人民幣59,800元/年
（大寫：伍萬玖仟捌佰圓整/年）
人民幣179,400元
（大寫：壹拾柒萬玖仟肆佰圓整）
若投標(biāo)報(bào)價(jià)超出規(guī)定的最高投標(biāo)金額（包括單價(jià)上限或總價(jià)上限），該投標(biāo)文件將被視為無效投標(biāo)。
（二）服務(wù)年限：自合同簽訂之日起3年。
（三）項(xiàng)目服務(wù)形式與內(nèi)容要求：
服務(wù)對(duì)象包括招標(biāo)方，涵蓋其所需的全部體檢管理系統(tǒng)，且該系統(tǒng)包含電腦端的所有功能模塊。
2.?服務(wù)內(nèi)容要求：
（1）故障應(yīng)急服務(wù)：
全天候無間斷服務(wù)，涵蓋每周七天，每天二十四小時(shí)（包括公共假日），我們提供電話故障應(yīng)急響應(yīng)。同時(shí)，我們支持通過即時(shí)通訊平臺(tái)（例如QQ、微信、電子郵件等）提交問題、查詢進(jìn)展、解決疑問。我們隨時(shí)提供技術(shù)支持，包括分析系統(tǒng)故障、解答復(fù)雜問題以及提出優(yōu)化建議。
提供數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)，針對(duì)服務(wù)器、客戶端、數(shù)據(jù)采集和打印機(jī)等關(guān)鍵設(shè)備，構(gòu)建應(yīng)急備份體系。如此，一旦遭遇常見故障，醫(yī)院能夠迅速啟動(dòng)備份方案，確保系統(tǒng)基本功能得以持續(xù)運(yùn)作，直到系統(tǒng)完全恢復(fù)正常。
公司承諾提供緊急維修服務(wù)，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，員工將迅速提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持；若遠(yuǎn)程手段無法解決問題，我們將在1小時(shí)內(nèi)派遣工程師趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，確保醫(yī)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)不受影響。對(duì)于可能干擾臨床工作的故障，必須迅速響應(yīng)，力爭在2小時(shí)內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。
故障維護(hù)環(huán)節(jié)，需與招標(biāo)方協(xié)作，針對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行期間因網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、電腦、操作系統(tǒng)等因素導(dǎo)致的軟件無法正常運(yùn)作的問題進(jìn)行解決，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；故障排除后，還需提交一份詳盡的產(chǎn)品維護(hù)報(bào)告，報(bào)告中應(yīng)包括問題成因、處理措施及改進(jìn)建議。
在軟件運(yùn)行期間如若發(fā)現(xiàn)新的錯(cuò)誤，我們負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行維護(hù)和及時(shí)修正，并且向招標(biāo)方提供詳細(xì)的軟件維護(hù)資料。
針對(duì)招標(biāo)人提出的新應(yīng)用場(chǎng)景或與其他系統(tǒng)銜接等要求，需在15天內(nèi)完成對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)功能的調(diào)整或更新，確保修改后的軟件功能既可用又穩(wěn)定。若中標(biāo)方不予以配合導(dǎo)致無法實(shí)現(xiàn)，將相應(yīng)扣除當(dāng)年的維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用。
用戶培訓(xùn)主要針對(duì)軟件更新后帶來的操作調(diào)整進(jìn)行，涉及的對(duì)象包括招標(biāo)方的醫(yī)生、護(hù)士、技術(shù)工程師以及業(yè)務(wù)科室的核心用戶。此外，我們還向招標(biāo)方提供新功能的具體使用指南。
經(jīng)招標(biāo)方同意，每個(gè)季度將進(jìn)行一次定期的實(shí)地巡查，對(duì)相關(guān)軟件的硬件和軟件環(huán)境進(jìn)行詳盡檢查，以便識(shí)別系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)并迅速消除。同時(shí)，向招標(biāo)方提交一份系統(tǒng)巡查報(bào)告，報(bào)告中詳細(xì)記錄巡查范圍、發(fā)現(xiàn)的問題及提出的改進(jìn)建議。
數(shù)據(jù)庫維護(hù)服務(wù)涵蓋：執(zhí)行數(shù)據(jù)庫的基本保養(yǎng)工作，如定期審查表空間的使用狀況、數(shù)據(jù)文件的存儲(chǔ)狀態(tài)，確保數(shù)據(jù)庫的穩(wěn)定運(yùn)行。此外，我們還提供數(shù)據(jù)庫優(yōu)化服務(wù)，包括定期清除無用數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)庫的運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。
系統(tǒng)建設(shè)方面建議：在系統(tǒng)運(yùn)行期間，應(yīng)定期向招標(biāo)方推送關(guān)于科室軟件建設(shè)的具體建議方案。
接口設(shè)計(jì)需遵循以下要求：需具備與醫(yī)院集成平臺(tái)的對(duì)接能力，系統(tǒng)功能模塊需達(dá)到國家信息互聯(lián)互通成熟度測(cè)評(píng)的五級(jí)乙等標(biāo)準(zhǔn)，以及國家電子病歷系統(tǒng)功能應(yīng)用六級(jí)水平，能夠?qū)崿F(xiàn)SSO單點(diǎn)登錄及相應(yīng)服務(wù)的對(duì)接，提供必要的數(shù)據(jù)集和共享文檔，同時(shí)支持與醫(yī)院內(nèi)部如HIS、CDSS等信息系統(tǒng)的接口對(duì)接。
網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)需遵循等級(jí)保護(hù)制度2.0的標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)要求得以實(shí)現(xiàn)。
測(cè)評(píng)要求包括：需支持招標(biāo)方進(jìn)行國家信息互聯(lián)互通成熟度測(cè)評(píng)的五級(jí)乙等標(biāo)準(zhǔn)，以及國家電子病歷系統(tǒng)功能應(yīng)用測(cè)評(píng)的六級(jí)水平標(biāo)準(zhǔn)，并提供相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
（12）故障響應(yīng)時(shí)間要求：
在維護(hù)期間，若軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障，必須在接到通知后立即啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，并在15分鐘內(nèi)與相關(guān)人員共同探討并制定解決方案。
若工程師需前往現(xiàn)場(chǎng)，除了需遵守既定的到達(dá)時(shí)間，通常還需在短短一個(gè)小時(shí)內(nèi)抵達(dá)指定的現(xiàn)場(chǎng)地點(diǎn)。
工程師抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過實(shí)地勘查，通常在約定時(shí)間之外，會(huì)規(guī)定在兩小時(shí)內(nèi)必須解決故障問題。
若招標(biāo)方對(duì)維護(hù)需求進(jìn)行變動(dòng)，相關(guān)工程師需在24小時(shí)內(nèi)作出反饋，并需提供詳盡的解決方案及實(shí)施時(shí)間表。方案和時(shí)間表經(jīng)招標(biāo)方同意后，必須依照其內(nèi)容以及合同規(guī)定進(jìn)行操作。
文檔管理方面，我們將努力提供并優(yōu)化相關(guān)服務(wù)文件湖南中醫(yī)藥大學(xué)教務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，包括但不限于軟件更新內(nèi)容的詳細(xì)說明，以及常見問題解答的指導(dǎo)。
進(jìn)行定期回訪，以評(píng)估客服工程師解決問題的能力和服務(wù)態(tài)度，確保售后服務(wù)的整體質(zhì)量。
每年，我們通過電話訪談和問卷填答兩種途徑，對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)水平進(jìn)行滿意度調(diào)研，以此搜集寶貴的意見，進(jìn)而優(yōu)化我們的產(chǎn)品和服務(wù)。
（16）服務(wù)規(guī)范要求：
??上崗培訓(xùn)：售后人員經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗。
??服務(wù)準(zhǔn)則：售后人員在服務(wù)過程中要做到誠心、細(xì)心、耐心。
在提供上門服務(wù)或進(jìn)行拜訪之前，售后人員需與用戶約定具體時(shí)間，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)狀況進(jìn)行預(yù)先了解，同時(shí)確保攜帶必要的工具、設(shè)備以及相關(guān)文檔資料。
在執(zhí)行技術(shù)服務(wù)的各個(gè)階段，售后人員不僅要遵循既定流程，同時(shí)還要詳細(xì)記錄相關(guān)信息，包括但不限于故障表現(xiàn)、需求說明以及服務(wù)需求等。
售后團(tuán)隊(duì)需對(duì)提供的服務(wù)進(jìn)行歸納與優(yōu)化，通過定期收集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，提煉出存在的問題，進(jìn)而提出相應(yīng)的優(yōu)化策略。
在工作流程中，一旦技術(shù)服務(wù)人員接到維修的申請(qǐng)，他們必須依照規(guī)定提供相應(yīng)的服務(wù)。
上門服務(wù)時(shí)，技術(shù)人員需著裝得體，服務(wù)期間必須嚴(yán)格遵循招標(biāo)方現(xiàn)場(chǎng)的管理制度，確保不發(fā)生物品損毀或環(huán)境污染的情況。
技術(shù)服務(wù)人員提供上門服務(wù)的時(shí)間必須嚴(yán)格遵守售后承諾中規(guī)定的時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)。
運(yùn)維安全規(guī)定：在執(zhí)行維護(hù)保養(yǎng)工作時(shí)，技術(shù)人員必須遵循醫(yī)院制定的信息安全規(guī)章，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫操作時(shí)必須依照規(guī)定通過安全堡壘機(jī)進(jìn)行，對(duì)運(yùn)維過程中所使用的賬戶和密碼的安全性承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，嚴(yán)禁將數(shù)據(jù)庫或堡壘機(jī)的賬戶密碼泄露給未獲招標(biāo)方授權(quán)的非相關(guān)人員。
（四）文檔要求：
由于程序在維護(hù)階段可能需要調(diào)整與優(yōu)化，故在完成修改后，中標(biāo)者須提交：
技術(shù)文件需確保充分滿足招標(biāo)方對(duì)中標(biāo)者所供軟件的安裝、操作、維護(hù)以及應(yīng)用開發(fā)的各項(xiàng)要求。
（2）系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)、中標(biāo)人的測(cè)試報(bào)告和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)說明書；
所提供的文件與資料必須采用磁介質(zhì)或光盤以及紙質(zhì)形式存儲(chǔ)，且文件類型應(yīng)為Word格式、PDF格式或其他可展示的圖形文件。
（五）驗(yàn)收要求：
項(xiàng)目驗(yàn)收流程：每年對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行一次評(píng)估，年度服務(wù)工作完成后，由招標(biāo)方牽頭進(jìn)行驗(yàn)收。
驗(yàn)收項(xiàng)目需依據(jù)招標(biāo)文件、投標(biāo)文件、合同條款、相關(guān)承諾以及補(bǔ)充材料的具體內(nèi)容執(zhí)行。
（3）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：按照服務(wù)考核指標(biāo)（如下表）要求進(jìn)行。
服務(wù)考核指標(biāo)
序號(hào)
具體要求
緊急故障應(yīng)對(duì)服務(wù)需在15分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，并在1小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)以解決問題。若出現(xiàn)影響臨床業(yè)務(wù)正常運(yùn)行或系統(tǒng)使用的情況，處理及恢復(fù)時(shí)間將控制在2小時(shí)以內(nèi)。
提供遠(yuǎn)程電話、手機(jī)或微信服務(wù)：全天候7*24小時(shí)提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，解決軟件相關(guān)問題，并負(fù)責(zé)分發(fā)，同時(shí)對(duì)于接收到的故障報(bào)告，必須迅速作出響應(yīng)并安排相應(yīng)的處理措施。
故障維護(hù)工作旨在處理系統(tǒng)運(yùn)行期間因網(wǎng)絡(luò)問題、服務(wù)器故障、計(jì)算機(jī)硬件故障或操作系統(tǒng)缺陷等因素導(dǎo)致的軟件運(yùn)行異常，確保系統(tǒng)能夠持續(xù)穩(wěn)定地運(yùn)行。
每個(gè)季度都要進(jìn)行定期的實(shí)地考察，對(duì)所使用的軟硬件環(huán)境進(jìn)行細(xì)致的審查，一旦發(fā)現(xiàn)可能影響系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的潛在問題，便要立即予以消除。
根據(jù)科室要求提供人員培訓(xùn)，不定期提供科室軟件建設(shè)方案。
迅速對(duì)因政策調(diào)整所引起的合同涉及軟件系統(tǒng)功能內(nèi)的表格內(nèi)容或格式上的調(diào)整進(jìn)行優(yōu)化，同時(shí)主動(dòng)推進(jìn)與醫(yī)院協(xié)商確定的系統(tǒng)功能改進(jìn)服務(wù)。
嚴(yán)格遵循運(yùn)維人員信息安全管理的相關(guān)規(guī)范，在運(yùn)維活動(dòng)中，我們始終依照規(guī)定通過堡壘機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的操作，在整個(gè)服務(wù)維護(hù)期間，未曾發(fā)生任何重大的信息安全違規(guī)行為。
在運(yùn)維服務(wù)期間，并未出現(xiàn)因維護(hù)保養(yǎng)提供方的疏忽而導(dǎo)致醫(yī)院業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行受到重大影響的狀況。
服務(wù)年度周期屆滿時(shí)，投標(biāo)人需編制服務(wù)執(zhí)行總結(jié)報(bào)告，隨后，由招標(biāo)單位指派的負(fù)責(zé)人對(duì)報(bào)告進(jìn)行審查，并在確認(rèn)無誤后予以簽字確認(rèn)。
中標(biāo)者在維護(hù)服務(wù)階段必須遵循既定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，若在維護(hù)期間未能滿足合同中規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致驗(yàn)收結(jié)果不合格，招標(biāo)方有權(quán)依據(jù)合同中的相關(guān)條款，根據(jù)驗(yàn)收不合格事件發(fā)生的頻率，扣除該年度一定比例的維護(hù)費(fèi)用，或者在服務(wù)嚴(yán)重不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，隨時(shí)終止維護(hù)服務(wù)合同。
（六）付款方式：
合同一旦簽署并正式生效，且在接到中標(biāo)方提供的同等金額發(fā)票之日起，需在接下來的30日內(nèi)支付第一年的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。
第二年服務(wù)期間，需在接到中標(biāo)方所提供的相等金額發(fā)票后的30日之內(nèi)，完成第二年維護(hù)費(fèi)用的支付。
第三年服務(wù)期滿后，只要是在正常執(zhí)行保養(yǎng)維護(hù)任務(wù)的前提下，一旦接到中標(biāo)方提供的同等金額的發(fā)票，需在30日之內(nèi)完成第三年維護(hù)費(fèi)用的支付。
（七）根據(jù)實(shí)際情況，在投標(biāo)文件中提供項(xiàng)目的服務(wù)方案；
請(qǐng)?zhí)峤蛔?021年起至今三年內(nèi)相關(guān)類似項(xiàng)目的業(yè)績資料，并附上相應(yīng)的證明文件，包括但不限于合同副本等。
開標(biāo)會(huì)議僅接納每個(gè)投標(biāo)方指派的一名代表參與，且該代表須與投標(biāo)報(bào)名表上所登記的人員相符。如需對(duì)投標(biāo)代表進(jìn)行更換，必須事先通知招標(biāo)方。
投標(biāo)文件需準(zhǔn)備六份，其中一份為正本起步網(wǎng)校，其余五份為副本。在開標(biāo)前，所有文件必須進(jìn)行密封處理，并且每份文件都必須按照順序標(biāo)注頁碼。此外，所有文件均需采用雙面打印方式。
項(xiàng)目需求書中各項(xiàng)條款，投標(biāo)者需逐一作出回應(yīng)。回應(yīng)需具備實(shí)質(zhì)性，若出現(xiàn)不符合要求的偏差，將直接導(dǎo)致投標(biāo)資格失效。
投標(biāo)人必須詳盡、如實(shí)、精確地填寫招標(biāo)文件中要求的所有信息，并對(duì)其提交資料的準(zhǔn)確性負(fù)全責(zé)，同時(shí)無條件配合招標(biāo)采購單位以及監(jiān)管機(jī)構(gòu)等對(duì)文件中的任何資料湖南中醫(yī)藥大學(xué)教務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，或他們認(rèn)為有核實(shí)必要的資料進(jìn)行審查。
四、投標(biāo)人資格
投標(biāo)者需為在我國境內(nèi)登記注冊(cè)的獨(dú)立法人實(shí)體，并持有合法有效的營業(yè)執(zhí)照。
2．營業(yè)執(zhí)照有相關(guān)的營業(yè)范圍。
本工程不接受由多個(gè)單位組成的聯(lián)合體進(jìn)行投標(biāo)，同時(shí)嚴(yán)禁將投標(biāo)標(biāo)的進(jìn)行轉(zhuǎn)包、分包或外包給其他主體。
投標(biāo)人必須詳盡、如實(shí)、精確地填寫招標(biāo)文件所要求的所有信息，對(duì)于提交的投標(biāo)文件中所有資料的真實(shí)性負(fù)有法律責(zé)任，并且必須無條件地接受招標(biāo)采購單位以及監(jiān)督管理部門等對(duì)文件中的任何資料，或他們認(rèn)為有必要的資料進(jìn)行審查和確認(rèn)的要求。
五、述標(biāo)、答辯要求
述標(biāo)環(huán)節(jié)的時(shí)間限制在3分鐘以內(nèi)，重點(diǎn)在于闡述對(duì)項(xiàng)目的深入理解，尤其是對(duì)關(guān)鍵技術(shù)的剖析，在此過程中，無需借助PPT進(jìn)行展示。
2、答辯部分：述標(biāo)之后，由評(píng)審小組提問，投標(biāo)人如實(shí)作答。
六、報(bào)名時(shí)間及地點(diǎn)
報(bào)名期間為2024年10月31日到2024年11月5日，截止時(shí)間為當(dāng)日17:00整。
本項(xiàng)目僅接受電子郵件進(jìn)行報(bào)名，具體的報(bào)名郵箱地址為：[此處填寫郵箱地址]。請(qǐng)所有投標(biāo)者將所需提交的報(bào)名材料加蓋公章，并進(jìn)行掃描處理，然后將掃描后的文件發(fā)送至上述報(bào)名郵箱。郵件的主題請(qǐng)按照“項(xiàng)目名稱+投標(biāo)單位名稱”的格式進(jìn)行命名。
3.?報(bào)名需提交資料（需加蓋公章）
投標(biāo)人需提交有效的營業(yè)執(zhí)照副本，若非“三證合一”的證照，還需額外提供稅務(wù)登記證和組織機(jī)構(gòu)代碼證的副本復(fù)印件。若營業(yè)執(zhí)照上未注明其經(jīng)營范圍，投標(biāo)人還應(yīng)提供在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢到的單位登記信息的打印頁，并確保該頁面上有公章。
企業(yè)法定代表人出具的證明文件、加蓋法人印章或法人簽名授權(quán)的委托人有效授權(quán)書（具體內(nèi)容請(qǐng)參閱附件）。
（3）投標(biāo)報(bào)名登記表（詳見附件）。
請(qǐng)將報(bào)名所需資料的原件在開標(biāo)當(dāng)天親自遞交至網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息科的工作人員手中。報(bào)名的最終結(jié)果將以郵件的形式通知，郵件回復(fù)即為確認(rèn)。
成功報(bào)名本項(xiàng)目的潛在投標(biāo)者，若選擇放棄投標(biāo)，務(wù)必在2024年11月5日17時(shí)之前，通過電話或電子郵件形式及時(shí)告知招標(biāo)方。
七、開標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)
1.?開標(biāo)時(shí)間：2024年11月06日 15:30
開標(biāo)的具體地點(diǎn)位于廣州中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院的1號(hào)樓，該樓共有7層，而會(huì)議將在此樓的網(wǎng)絡(luò)科會(huì)議室舉行。
投標(biāo)者必須是報(bào)名表中記錄的負(fù)責(zé)投標(biāo)的指定人員，該指定人員需出示身份證件方可進(jìn)入開標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)。
八、本招標(biāo)文件所涉及的時(shí)間一律為北京時(shí)間
九、聯(lián)系人：林工、廖工:?；（項(xiàng)目咨詢）
十、咨詢時(shí)段為工作日上午8點(diǎn)30分至12點(diǎn)，以及下午2點(diǎn)30分至5點(diǎn)30分。
廣州中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院
2024年11月01日
附件：
法定代表人授權(quán)書
致：廣州中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院
2025-07-31 10:44