更新時間：2021-04-21 19:19:16作者：網絡
售后服務協議
甲方：天津市萬通農用挖掘機廠（以下簡稱甲方）
乙方： （以下簡稱乙方）
本著“為用戶服務，為用戶負責”的經營理念，為共同開拓市場，做好萬通牌挖掘機的售后服務工作乙方在經銷萬通產品時，按照國家農機三包條例規定《誰銷售誰負責三包》的原則，乙方必須承擔售后服務工作，經雙方協商，就萬通產品在乙方經銷區域內的售后服務工作達成以下協議：
一：甲方的責任與權利：
1. 積極配合乙方開展售后維修服務工作認真執行工廠保修規定。
2. 如乙方需要，負責為乙方培訓維修技術人員。
3. 向乙方及時準確地提供產品維修技術資料。
4. 甲方售后服務中心定期不定期對乙方的服務質量和執行協議情況進行調查。
二：乙方的責任與權利：
1. 必須設置萬通產品售后服務機構，配備合格維修人員，設備及服務場地。
2. 明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。
3. 乙方必須對所轄區內的甲方產品提供售前、售中、售后服務，不得以任何借口推諉。
4. 不準擅自改變產品原設計，若因擅自改變以致引起產品故障、事故和其造成的一切后果自負。
5. 接受甲方的指導和監督，每月的質量維修信息，反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務中心。
6. 接受甲方的維修指令，按質、按量按時完成任務。
7. 乙方維修點應積極開展用戶回訪活動，回訪量應是當月維修量的100%
三：保修范圍：
1. 萬通牌產品主要零部件保修按本廠制定的保修范圍及規定執行。
2. 對保修期內的因用戶自身原因造成的產品故障乙方按甲方規定費用標準收取工本費。
3. 保修期外，乙方必須嚴格按照甲方所規定的有關收費標準收費。
四：服務要求：
1. 乙方必須做到報修后24小時內修理，疑難問題不超過36小時。
2. 為用戶提供維修服務，應填寫準修單，準修完畢后，由用戶簽名。
3. 乙方必須執行甲方制定的售后服務管理制度。
五：維修費用的標準：
每臺500元作為維修費用，經銷商直接銷售的可以從貨款中扣除，間接銷售的于當年12月30日截止，次年元月15日前憑三包反廠卡結算。
六：產品維修配件的鋪底與發放：
保修期內，所有配件以舊換新，無舊件返回廠的由乙方按成本價購買。
七：甲方每年進行一次售后服務評選活動：
優秀售后服務單位的評選條件：
1. 用戶投訴率低。
2. 甲方對乙方的用戶回訪調查中用戶滿意率為98%以上。
3. 乙方的售后服務健全及時，設施和維修人員相對完備，收費合理。
4. 質量信息反饋及時、清楚。
八：違反協議規定的處罰：
1. 乙方因服務不佳，保修期內收費，對萬通牌產品造成惡劣影響的、被用戶投訴到廠部的、第一次警告責令寫出整改措施計劃，第二次投訴的處100元罰款，所罰款項從服務費中扣除。
2. 甲方在進行用戶調查回訪時，發現乙方在售后服務工作中造成不良影響，除甲方通報批評外，對被投訴的單位處以200元罰款，從服務費中扣除。
3. 乙方在執行本協議期間，對每次違反協議規定的甲方有權終止協議，取消享有服務費的權利。
九：本協議一式兩份，甲乙雙方各持一份，自雙方簽字之日起生效。
甲方：天津市萬通農用挖掘機廠 乙方：
法定代表人： 法定代表人：
代理人：
年 月 日 年 月 日