更新時間：2024-04-10 14:04:54作者：佚名
1.判斷題
1、QQ群也可用于二次營銷。 （A）
A.正確
B、錯誤
2、前后交叉照明可以讓產品頂部接收到光線，但正面沒有被完全照亮。 適合拍攝外觀扁平的小型產品，但不適合拍攝立體效果較強、有一定高度的產品。 （A）
A.正確
B、錯誤
3、催情咖啡允許在淘寶上銷售。 (二)
A.正確
B、錯誤
4、當我們看商店每天的客流量圖時，橙色線代表訪客數，藍色線代表瀏覽量。 (二)
A、正確
B、錯誤
5.小李相信只要每天有足夠的UV，店鋪就會發展得很好（B）
A、正確
B、錯誤
6.聚劃算的寶物必須放入倉庫（B）
A、正確
B、錯誤
7. 門店危機最可怕的是顧客執著不肯放棄（B）
A、正確
B、錯誤
8、動態評分會影響淘寶搜索中商品的排名順序（A）
A、正確
B、錯誤
9、直接轉換是有效的排序行為，但間接轉換不是有效的排序行為（B）
A、正確
B、錯誤
10.微信不是二次營銷工具（B）
A、正確
B、錯誤
11、運營網店時，需要對網店流量進行監控和分析、目標用戶行為研究、網店日常更新和內容編輯、網絡營銷策劃和推廣（A）
A、正確
B、錯誤
12、店鋪基礎頁面可制作為文字介紹頁面或產品宣傳頁面（A）
A、正確
B、錯誤
13、活動能給我們帶來的好處是：薄利多銷、清庫存、賣爆款、引流量（A）
A、正確
B、錯誤
14.直通車促銷貴，花得越多越好（B）
A、正確
15、鉆石展位按展示扣分（A）
A、正確
B、錯誤
16、停留時間的含義是：用戶打開商店最后一個頁面的時間減去用戶打開商店第一頁的時間（A）
A、正確
B、錯誤
17.申請每日特價需店鋪等級3鉆以上（B）
A、正確
B、錯誤
18、一般來說，優質的產品標題包含促銷詞、屬性名詞和熱搜關鍵詞。 （A）
A、正確
B、錯誤
19、聯盟營銷的主要目的是提高客單價（A）
A、正確
B、錯誤
20、企業通過微博進行宣傳推廣，帶來更多銷量（A）
A、正確
B、錯誤
21、可以通過論壇推廣直接發送店鋪產品信息（B）
A、正確
B、錯誤
22.蘑菇街和美麗說都是購物社交平臺（A）
A、正確
B、錯誤
23、衡量賣家網絡廣告效果的最終指標是其帶來的UV。 (二)
A、正確
B、錯誤
24、對于業務一般的中小賣家來說，付費廣告是唯一的提升和改變的途徑（B）
A、正確
B、錯誤
25、一位在自己工廠生產產品的賣家知道淘寶流量很大，很受歡迎。 他們在淘寶上發布的產品注明“最少5件”。 這沒關系。 客戶清楚地知道他們的最低購買價格。 最小起訂量。 (二)
A、正確
B、錯誤
26、商品臨近下架時流量最低，此時需要抓緊時間上架新商品（B）
A、正確
B、錯誤
27、為了避免分散買家的注意力，最好不要在商品詳情頁展示相關銷售商品（B）
A、正確
B、錯誤
28、優化標題時，要迎合用戶體驗。 可根據顧客心理適當夸大產品的功能，從而吸引顧客，起到標題作用（B）
A、正確
B、錯誤
29、淘寶店鋪的評價說明是公共信息的展示，與店鋪的信譽有關。 因此，請勿與客戶進行針鋒相對或公開謾罵。 （A）
A、正確
B、錯誤
30.當我們接待客戶時，回復的第一句話非常重要。 不恰當的回復會降低我們的服務質量并影響交易率。 （A）
A、正確
B、錯誤
31、電話回訪是最好的客戶營銷方式，但更適合VIP客戶，要注意控制頻率。 （A）
A、正確
B、錯誤
32、電子商務是指通過互聯網等計算機網絡實現商品、服務和信息的購買、銷售和交換的商業活動。 （A）
A. 正確 B. 錯誤
33、炎熱的夏天，西瓜攤上切西瓜的主要目的是給顧客看，而不是給他們吃（A）
A、正確
B、錯誤
34、與新品相比，賣場的促銷品能給我們帶來更多的利潤，而新品則能為我們帶來更多的流量。
(二)
A、正確
B、錯誤
35、新顧客和老顧客的購物流程是一樣的。 他們只看款式，詢問價格。 (二)
A、正確
B、錯誤
2. 選擇題
1買家簽收前貨物丟失或損壞的風險由誰承擔？ （A）
A. 賣方 B. 買方 C. 物流公司
2. 寶寶三要素是什么？ （A）
A.標題、圖片、描述
B.旺旺、支付寶、說明
C、圖片、支付寶、旺旺
3、買家付款后，交易生成后多少小時內可以提交退款申請？ （C）
A. 立即 B. 1 小時 C. 24 小時
4、評估入口在哪里？ (二)
A. 管理我的店鋪 B. 評價管理 C. 錢掌柜
5. 店鋪基本設置的入口在哪里？ （C）
A. 錢掌柜 B. 淘寶賣家助理 C. 管理我的店鋪
6、如果買家申請退貨，賣家多少天未處理，退款協議是否生效，交易進入退貨流程？ （C）
A. 5 天 B. 10 天 C. 15 天
7.淘寶評論是如何評分的？ （A）
A. 好評記一分，中評不計分，差評扣一分。
B、好評扣一分，好評扣一分，差評扣兩分。
C. 好的分數為 2 分，好分數為 1 分，不好的分數為 0 分。
8. 如果有多張優惠券，購買時每件商品最多可以使用多少張優惠券？ （A）
A. 1 件 B. 5 件 C. 無限制
9、淘寶網有權根據評分期內單次違規被扣分的情況，終止服務協議并拒絕用戶加入商城。 (二)
A. 6 分 B. 12 分 C. 18 分
10. 商場收取服務費時采用以下哪種公式？ （A）
A.交易金額×扣分 B.交易金額×5% C.（交易金額-費用）×扣分
11.以下哪一項不屬于快遞的好處？ (四)
A. 上門取貨 B. 送貨上門 C. 網上詢價流程 D. 最低價格
12、阿里旺旺不禁止以下哪些行為和言論？ （C）
A.含有法律、行政法規禁止的其他內容的
B.未經用戶同意通過阿里旺旺傳播廣告信息
C.未經允許向陌生人發布淘寶商品信息
13.淘寶論壇發帖規則，哪些行為不屬于違法？ (二)
A.使用信用等級標識、國家偉人人物、支付寶專用圖片等作為論壇頭像
B、商盟成員以商盟名義在論壇發帖、宣傳
C. 在論壇上發布禁限制品廣告或傳播禁限制品信息
14、在淘寶平臺上，一旦發生交易糾紛或糾紛以下商品發布正確的是 淘寶考試，哪些證據不能提供證明？ （C）
A. 產品圖片 B. 阿里巴巴旺旺交易記錄 C. 支付寶交易記錄
15、“中”或“差”評價在評價后多少天內可以被評價者修改或刪除？ （C）
A. 7 天 B. 6 天 C. 30 天
16.以下哪項不是淘寶的營銷工具？ （C）
A. 購買免費 B. 直通車 C. 光影魔手
17、“中評”和“差評”有多少機會需要修改和刪除？ （C）
A. 3 次 B. 2 次 C. 1 次
18. 關于商店營銷工具，以下哪項描述是正確的？ （C）
A.配套包是免費工具
B. 配套套餐和贈品不能同時使用
C.限時折扣工具，每月最多60小時
19、使用淘寶推薦物流的訂單，如果買家未確認收貨，賣家看到的訂單狀態為（B）
A. 等待發貨的訂單 B. 等待對方簽字的訂單
C.等待物流公司確認
20、淘寶倡導的網上交易文化不包括嗎？ （C）
A. 誠信 B. 效率 C. 自由
3. 問題與解答
1、什么是滯銷產品，如何處理？
回答：
定義：產品90天內未售出，且連續90天內未修改產品關鍵屬性（包括價格、標題、主圖等）。 原因：店內商品過多； 商店中的產品未優化。 自檢：按順序進入嬰兒管理體檢中心； 或者查看量子追隨者的銷售情況以及查看寶貝發布時間。
處理：無市場需求的產品直接下架或刪除； 淡季清倉銷售是通過淘寶的一系列活動進行的：如限時折扣、購買滿100送贈品、聯盟營銷、站外促銷等。
2. 什么是PV、UV、展示量和跳出率？
回答：
簡單來說，UV指的是每個獨立訪客，PV指的是刷新次數。 例如，如果一個UV訪問了三個頁面，則有3個PV。 這兩個概念對我們的參考意義是，如果PV/UV的比值太低，說明我們網上商店的瀏覽深度太淺。 正常情況下，PV/UV比率至少應為2至3，這是正常的； 展示量是指買家看到該產品的次數。 我們要轉化，必須有點擊，也就是訪問。 想要訪問，就必須有印象，所以印象是第一步； 跳出率僅指該關鍵詞帶來的所有店鋪訪問量中的一次訪問量。 離開頁面的訪問比例。 跳出率越低越好。
3、您如何理解裝卸時間對產品排名的影響？
回答：
越接近下架的產品，搜索權重越高，排名也越高。 同時，我們希望的是，當有更多的買家參觀時，恰逢我們的產品即將下架的時間。 在這種情況下，我們的產品就會盡可能的展示出來。 在買家面前。
4、如何理解櫥窗推薦對寶貝排名的影響？
回答：
櫥窗內推薦的產品將優先展示在淘寶上。 這里的優先級是指在其他因素同等的前提下，沒有窗口推薦的產品； 我們要做的就是在櫥窗里推薦即將下架的產品，這樣這個產品就可以通過權重疊加，排名會更高。
5. 請舉例說明您如何布置貨架。
回答：
例如，我有 30 個產品。 首先，我需要每天均勻分配它們（這里暫時不考慮競爭角度，稍后會詳細討論）。 一個周期為7天，所以每天需要上架30/7=4到5個產品。 假設我發現的買家到訪高峰時段為下午14:00至15:00、下午17:00至18:00、晚上20:00至23:00。 然后我會把每天需要上架的4個產品分發出去。 稍微延遲每個時間段的結束時間，即15:15、18:15、20:20、23:15。 如果需要上架5件，就在22:00插一件，這樣我就可以保證在每個買家到訪的高峰期，正好趕上正在下架的產品； 這里我解釋一下，至于延遲多少，這個不用擔心！
6、您認為淘寶搜索違規行為中比較重要的有哪些？
回答：
常見的有12種：
1.超低價格 2.超高郵費
3. 偷換寶物 4. 濫用職稱
5、產品不符合要求。 6. 非法產品。
7. 重復配送商品 8. 商品促銷
9. 品類錯位 10. 同一產品分不同品類發布
11. SKU作弊 12. 虛假交易
7. 您認為什么是儲存重量和產品重量？
回答：
簡單來說，就是淘寶對你的店鋪和產品的好感度。 換句話說，就是淘寶認為你的店鋪和產品有多重要。 你的體重越高，淘寶給你的排名就越好。
8. 為什么排列緊密的單詞有時無法排名，而排列不緊密的單詞卻可以排名？
回答：
(1)第一關鍵字、第二關鍵字、第一關鍵字、特殊字符、第二關鍵字緊密排列。 搜索時會忽略特殊字符，搜索結果不包含拆分（即搜索結果中的多個關鍵詞按照緊密相連的順序排列）。
(2)第一個關鍵字有間隔，第二個關鍵字有間隔，第二個關鍵字在第一個關鍵字之前有間隔，即順序與規則無關。 使用空格分隔兩個關鍵字。 搜索結果包含拆分（即搜索結果中有多個搜索結果）。 關鍵詞是緊密相連的，也有多個關鍵詞不是緊密相連的）。 關鍵字出現的順序與搜索的順序無關。 例如，如果您搜索“Women's Bras on Sale”，則標題為“Women's Bras on Sale”和“Women's Bras on Sale”，兩者都會被搜索到。 同時，無論搜索結果是否包含拆分，都必須嚴格按照搜索結果排名規則進行排名。 經過大量測試，淘寶基本上沒有對關鍵詞排名造成干擾。
9、如何理解一類詞、二類詞、三類詞？
回答：
我們所說的一流詞、二流詞、三流詞只是相對的。 就像我們尋找黃金關鍵詞一樣，沒有絕對的黃金關鍵詞，它們只是相對的。 所謂的一流詞，就是那些有一定搜索量，但競爭度很低，很容易給我們帶來流量的詞，就是我們在產品權重較低的時候才選擇的詞（比如我們剛剛推出的新型號）我們無法與其他競爭對手競爭。 ，或者店鋪流量確實很小，實在做不到，我們會考慮選擇競品數量少但有一定搜索量的產品（例如男士皮夾克、皮尤男士夾克中的關鍵詞） ，當天搜索1689個商品，競爭的商品數200個）2類詞，也就是我們所說的精準長尾詞，相對比1類詞精準度更高，轉化和搜索流量整體趨勢更大比1類的話，但競爭也比較高。 這樣的話也將是我們后期的主要關注點。 這樣的詞競爭超級高，嬰兒用品的數量也非常有競爭力。 雖然數據很可觀以下商品發布正確的是 淘寶考試，但是轉化率卻沒有第二類詞那么準確（例如，dress - 3類詞，chiffon dress 長袖 - 2類詞，dress包含很多類型，這只是一個通用規則）我們在組合標題時一般不會考慮此類詞，因為在制作標題時，1類詞和2類詞已經包含了3類詞。
10. 改變標題中關鍵詞的位置對排名有影響嗎？
回答：
位置的變化對搜索權重沒有影響。 也就是說，當我們修改標題時，改變一些關鍵詞的位置對我們的權重沒有影響。
11. 標題創建后需要多長時間進行修改，在此期間應該做什么？
回答：
一般情況下，一到兩個周期后就需要修改。 這期間我們要做的就是通過業務顧問里的關鍵詞來監控這個產品。 重點是標題中的哪些關鍵詞給我們帶來了流量。 ，甚至沒有顯示。 觀察一兩個周期后，我們需要刪除那些沒有帶來展示的關鍵詞，用新的關鍵詞替換，保留能給我們帶來流量的關鍵詞。 這是未來的優化工作。 ，這項工作需要不斷地進行。
12. 如果兩個不同的產品使用大量相同的關鍵詞，是否違反規則？
回答：
不是，因為兩種產品的屬性、主圖、價格、描述都不同。 沒關系。 但為了讓買家更好地識別商品，在組合標題時盡量避免相同。
13. 嬰兒應該多久更換一次稱呼？ 你怎么理解呢？
回答：
一般7天修改一次。 修改標題不要太頻繁，7天內不要超過兩次，因為每次修改標題，淘寶都會重新收錄你的商品，這相當于增加了淘寶服務器的負擔。 如果修改太頻繁的話，淘寶會不高興的。 這是一。 如果修改太頻繁，淘寶會誤認為你的寶貝有問題。 這是另一個。
14、為什么參加活動的寶貝搜索權重很低？
回答：
如果您參與該活動，可能會帶來三種結果：
首先，可能會帶來很多不準確的流量，流量往往不準確，會降低轉化率；
其次，可能會導致銷售額突然增加，但活動結束后銷售額突然下降。 淘寶不喜歡銷量突然增加；
第三，可能會帶來中低評和低評分，特別是低評分會嚴重影響搜索權重。
15、什么樣的點擊對搜索權重有幫助？
回答：
三要素：停留時間長、不跳頁、上下瀏覽； 簡單來說，訪客進來后，上下滑動鼠標，瀏覽描述，然后點擊該頁面上的任意鏈接，包括購買、收藏、首頁或其他寶貝。 ETC。; 原則是，如果你停留時間太短就關閉了，淘寶會認為你的頁面沒有吸引力； 如果沒有瀏覽行為，描述頁面的圖片不會被打開，淘寶會認為你的頁面沒有吸引力； 如果你看完這個頁面后立即關閉，淘寶仍然會認為你的頁面沒有吸引力。
16.搜索產品A的關鍵字，然后點擊產品B進行交易。 A 和 B 的搜索權重有何幫助？
回答：
對于A來說，這種情況只是點擊而不跳過，對A搜索權重的影響僅限于點擊質量還不錯； 對于B來說，只是交易完成后，搜索權重并沒有直接增加。
17. 提高動態評分的策略有哪些？如何實現？
回答：
最常見的方式就是給予5分返現或者好評贈送禮物。 這種常見的方式不僅僅是寫在描述中。 需要寫在描述頁面，在包裹里寫一封感謝信進行說明等?？蛻艉炇蘸螅峁┘皶r提醒等諸多輔助手段； 當然最重要的核心還是用戶體驗，我們想到的任何方法都是為了讓客戶滿意。
18.哪些集合對搜索權重有幫助，你為此做了哪些工作？
回答：
能夠產生二次訪問的集合對于搜索權重是有幫助的。 推薦的做法是在全店進行領取、發優惠券，同時在商品詳情頁做這樣的事情，就是給顧客兩種選擇。 第一，現在購買我的寶貝可以享受什么折扣？ 第二，如果暫時不想買，也沒關系。 如果你收集我的寶貝，你會得到一些禮物。 例如，我做鞋子。 如果您領取我的寶貝，您將獲得10元代金券。 有效期為一個月，并附贈一雙襪子。 如果以后決定購買，可以使用代金券節省10元，并獲得襪子作為禮物。
19. 您對新店支持有何理解？
回答：
為了支持新店的發展，淘寶對新店提供了大量的支持，在搜索權重方面的支持也比較明顯； 支持階段從新開店到不到一鉆。 具體支持時間取決于您的表現。 如果店鋪業績好，可以支持到第一顆鉆石，如果業績不好，可能會在一周后結束； 支持對象為新開實體店，虛擬店不享受支持； 支持標準是：專注的優質店，也就是說從始至終都在做最好的。 某個品類的店鋪，用戶體驗良好，重點是點擊率和轉化率。 了解了這一點，我們就知道，想要享受新店的支持，一是不要從虛擬店入手，二是不要到處尋找流量，要注重點擊率等內功率和轉化率。 第三，不要輕易改變類別。
20.您如何理解搜索權重帶來的銷量增長？
回答：
銷量對搜索權重有影響。 最有利的銷量是持續穩定增長的銷量； 以下幾點：
1、銷售趨勢穩定；
2、銷售增長趨勢；
3.持續的銷售趨勢；
4、銷售額；
21.修改商品名稱、描述、主圖、價格后，權利是否會減少？ 你怎么理解？
回答：
不要同時修改這些東西，否則淘寶可能會誤判你是換貨。 最保險的辦法就是一一交換。 并且如果沒有特殊需要，下架當天最好不要修改主圖、描述、固定價格。
電商天貓運營商考試題
店鋪
1. 請對您之前的店鋪和競爭對手店鋪做一個簡單的SWOT分析。
2、店鋪通過哪些主流渠道獲取流量？
3、分析店鋪注冊活動成功的關鍵因素？
4. 請寫下您之前的店鋪獲取有效客戶需要花費多少錢的計算公式。
5、經營顧問中該行業的“成交指數”與“門店銷售額”的比例大致范圍是多少？
寶貝篇
1. 請簡單描述一下爆款產品的創作邏輯和流程。
2、影響寶寶轉化率的因素有哪些？
3、請簡單描述一下寶貝內頁的邏輯和寫作思路？
4.您之前做過的熱門頁面的轉化率大概是多少？ 回購率是多少？ 手機每天使用多少紫外線？
運營面試常見問題解答
1. 你的立場是什么？ 你主要負責什么？
2.您的工作內容是什么？
3. 你平時工作做什么？
4. 公司架構？
5. 店鋪業績如何？
6.您對行業群體畫像進行過分析嗎？ 主要群體有哪些？
7. 你在上一家公司做出了哪些改變？ 你給公司帶來了什么好處？
8. 客服人員有多少人？ 18
9. 每日接待量是多少？
10.直通車數據怎么樣？
11、直通車是如何行駛的？ 如果直通車為你開通，你會如何操作？
12.鉆石展會數據如何？
13. 鉆石展如何運作？
14、性能下降時會分析哪些內容？
15、轉化率下降怎么辦？
16. 如果給你一個新的（商店/產品）目的地來經營，你會如何經營它？
17.你們店有多少個營業點？ 職責如何劃分？
18. 其他職位如何評估？
19. 您如何與藝術家合作？ 如果您不同意該怎么辦？
20.你為什么離開上一家公司？
21.（你可能會問你是否從事過同類工作）XX行業最重要的是什么？