在線教育“發起了高燒”四大癥狀2020年被按下快進鍵
更新時間：2024-04-25 07:46:29作者：佚名
近期，不少在線教育機構的廣告充斥社交媒體平臺。 同一個“老師”為他們做廣告。 一會兒，他“教了一輩子小學數學”，一會兒又“教了四十年英語”。 經調查發現，這位“老師”其實是一名演員。
在線教育的快速發展，按下了2020年的快進鍵。疫情期間，響應“停課也要學”的號召，課外培訓方式從線下轉向線上。 在線教育市場需求大幅增長，各類融資源不斷進入市場，在線教育“開始發燒”。
在線教育對于促進教育公平、推進個性化教育具有積極意義，但“甩臉”廣告、學歷造假、夸大效果、逾期繳費、騙錢等亂象也不斷出現。
“高燒”四大癥狀
截至2020年3月，我國在線教育用戶規模達4.23億，市場規模突破5000億元。 《瞭望》新聞周刊記者發現，隨著在線教育“流量”成倍增長，一些奇怪的現象越來越突出。
第一個奇怪的現象是，打著“名師、名校、名牌”的旗號，教師的實際素質參差不齊。
在線教育機構教師的身份主要分為講師和導師。 主要講師均為外聘或獨立培訓，大多具有專業背景。 導師以大學畢業生為主，負責學生的課內督導、跟蹤課堂成績、輔導課后作業。
2019年7月，教育部等六部門印發《關于規范校外在線培訓的實施意見》，明確規定所有教師必須持有教師資格證才能上崗，培訓人員姓名和姓名必須在培訓平臺和課程界面的顯著位置顯示。 照片、教師資格證等信息。 但記者調查發現，部分在線教育機構的部分教師并未取得教師資格證。
為了吸引用戶，一些在線教育機構還對教師簡歷進行“包裝”、美化，甚至造假。
記者調查發現，在線教育機構的主要教師有的已經長期離職，有的不是師范院校畢業生，有的是國外大學任意專業的畢業生，甚至還有外企員工在職。兼職。
突出優點、隱藏缺點是美化簡歷的主要方法。 “比如，如果你畢業的學校不好，突出你的經歷，你教過多少學生，有多少課時。如果你沒有經驗，就說你在學校成績很好，然后報告高考成績比較高的話，如果各方面資料都不好，又沒有相關的教學經驗，那么你可以形容自己是院校老師，甚至是名師，也可以編造一些東西來寫。曾在輔導平臺擔任專職代課教師2年的張云（化名）告訴記者，網站會將這些內容作為重要信息呈現。但畢業證書、教師資格證書、榮譽證書等真實信息一般不會同時上傳，導致家長難以辨別真偽。
第二個奇怪的現象是，雖然低價營銷、逾期付款折扣等激勵措施頻頻推出，但一些機構卻倒閉了。
“49元33節課，另送包郵和教材”“19元20節課，另送價值499元大禮包”……為了搶奪流量，快速擴大用戶規模，不少在線教育機構頻頻出手。推出超低價價格課程。 吸引用戶購買課程后，在課程結束前要求續訂或預付課程費用。
北京市民侯女士為孩子在一家在線教育機構報讀了六年級的數學和語文課程。 課程結束前兩個月，學校要求她繼續課程。 “每學期一門課程的費用為2000元，需要一次性繳納，寒暑假期間一起報名可以享受優惠。” 侯女士告訴記者。
國家明確要求中小學生培訓機構每次收費不得超過三個月。 然而，一些在線教育機構通過打折、現金返利、打折等方式誘導家長繳納滯納金。
中國教育科學院研究員褚朝暉認為，低價營銷、逾期付款等營銷策略表明在線教育機構對資金的依賴程度較高。 “提高教育質量的投資可能會因此受到影響，家長需要仔細考慮。”
對資金的嚴重依賴也意味著機構運作可能面臨更大的風險。
2021年元旦，在線教育領域的明星公司“學霸君”宣布破產，原因是過去三年“沒有籌集到大筆資金”。 2020年11月，優勝教育承認公司資金鏈斷裂，已多地啟動賠償。
怪現象三：大數據應用下的“定制服務”、“個性化教育”成為賣點，而用戶隱私和數據安全卻成為隱患。
記者在調查中發現，不少在線教育機構聲稱能夠依靠人工智能精準匹配師生，捕捉微表情等信息對學生進行畫像，實現個性化教學。 但在實際教學中，這樣的技術手段并沒有起到作用。 沒有實際作用，但存在隱私泄露的隱患。
“解讀微表情涉及復雜的行為心理學，即使攝像頭能夠捕捉到這些信息，目前也沒有有效的手段來準確分析。” 儲朝暉提醒，家長不要為此類宣傳噱頭支付高額學費。
中國社會科學院大學互聯網法研究中心執行主任劉曉春認為，算法“加持”有時并不是一件好事。 系統推送的課程產品是否滿足學生的實際需求還有待驗證，被“喂飽”的學生可能會削弱學習自主性。 同時，學生網絡安全意識相對薄弱，個人數據和隱私容易受到侵犯。
第四個怪現象是銷售焦慮、電話轟炸、努力獲客，但實際教學效果堪憂。
“你不來補課，我們就把你的孩子培養成競爭者！” “今天不努力補習，明天就努力找工作！” 很多在線教育廣告背后都帶有強烈的營銷目的，傳遞出一種“激進風格”的價值觀高考報名系統平臺入口英語作文網，加劇了家長和學生的焦慮。
以電話營銷為主的營銷方式讓家長們感到厭煩。 不少受訪家長表示，有時每個月都會收到近百家在線教育機構的轟炸電話。 這些組織從多種渠道獲取手機信息，有的從“數據黑產業”渠道購買，有的通過免費試聽課獲取。
“廣告都是炒作，但實際體驗很差。” 北京市西城區一名小學生家長鄒先生曾是在線教育的忠實支持者。 但在給孩子報了幾家機構的課程后，他覺得“浪費了大錢”。
例如，鄒先生曾為孩子選擇了一家知名的在線英語教學機構。 試用期間，機構安排的老師質量不錯，所以他購買了價值近萬元的課程套餐。 但我每次上課都得“搶”好老師，但我不能。 “有些外教語法錯誤百出，全程自娛自樂，根本不關心學生的反應，課堂體驗與宣傳的相差甚遠。”鄒先生說。
教育越來越薄弱
資本主義越來越強大
《2020年中國在線教育投融資數據報告》顯示，2020年中國在線教育領域共發生融資111起，融資總額超過539.3億元。 數量較2019年減少27.93%，但總量增加267.37%。
接受采訪的專家認為，資本的進入并不是壞事，但它卻引起了在線教育的“高燒”，許多奇怪的現象頻頻發生，表明行業對其野蠻生長仍存在隱憂。
資本按下“快進鍵”，在線教育忙著“圈地”。 一些機構用燒錢的方式征服市場，不僅帶來內耗，也偏離了教育機構發展的應有規律。
記者調查發現，超常的營銷投入導致大量在線教育廣告占據人口密集的車站、商圈、社區電梯、各大綜藝、社交平臺。 一些在線教育機構為了搶占行業主導地位，惡意壓低收費，實行虧本經營，排擠中小競爭對手，導致行業不公平競爭。
“現在的在線教育行業就像一頭站在風邊的豬，飛得高卻無力。” 一位擁有多年教學培訓經驗的老師告訴記者，目前不少在線教育機構主要把精力放在營銷方面，內功沒有培養好，課程質量低，教學效果差，也背離了教育的初衷。
儲朝暉認為，過度營銷反映了一些在線教育機構性質的變化。 “教育性質越來越弱，資本性質越來越強。 一些依靠課程產品質量逐步贏得用戶的中小機構，很可能無法與擁有大量融資的機構在同一市場競爭。”
記者了解到，目前規模較大的在線教育公司主要分為三類：一是以前從事教育行業的互聯網人創辦的公司，如作業幫、猿輔導、網易有道等；二是以前從事教育行業的互聯網人創辦的公司，如作業幫、猿輔導、網易有道等； 二是新東方、好未來等線下培訓機構的線上業務； 第三，互聯網巨頭跟風投資，如騰訊推出騰訊課堂、企鵝輔導等。
然而，教育產品與普通商品不同。 核心競爭力在于質量，而不在于流量。 教育工作者是一個需要門檻的職業高考報名系統平臺入口，參與者的素質水平很大程度上影響著產品的質量。 “從長遠來看，在線教育的健康發展需要更多的教育者而不是投資者。” 楚朝暉相信。
監管不能“線下”
中國消費者協會2020年8月公布的數據顯示，教育培訓服務投訴增多，重點是虛假宣傳、虛假承諾、協議條款不明確等。 作為蓬勃發展的新興產業，在線教育監管是一個新課題。 目前，如果用戶不舉報，監管部門很難及時發現相關違規行為。
“由于在線教育機構屬于市場主體，教育行政部門無權對其資金使用情況進行監督，也無法對其經營狀況做出有效判斷。” 教育部基礎教育司相關負責人告訴記者，其他機構“跑路”或停業后再干預就來不及了。
在線教育要走上快車道健康發展，除了加強行業自律外，還必須加強線上線下監管。
受訪專家認為，監管部門需對資本、在線教育平臺、渠道商、廣告商等產業鏈上下游主體企業進行實時監管，及早發現違法違規行為并及時處理并完善相關法律法規。 防止病毒傳播，防止風險轉嫁給機構用戶。
教育部門要加強日常監管，做好在線教育機構的注冊和審核工作，嚴把準入關。 動態更新黑白名單，建立監督舉報平臺，嚴厲查處在線教育機構違法行為，并通過多渠道曝光，形成警示震懾，引導規范運營。
讓科技更好賦能教育，需要進一步完善對大數據、人工智能等新技術使用的監管。
多位受訪專家建議建立健全教育科技產品和服務的相關標準，規范在線教育應用場景，完善配套法規，確保在線教育機構用戶的隱私不被侵犯。
網絡只是手段，核心是育人。 無論科技如何進步，時代如何發展，在線教育都離不開“教育”二字。 監管到位的同時，教育質量也要把關。
對于在線教育機構來說，守住教學課程質量底線、不斷優化和提升教育產品質量是長期發展的核心關鍵。 對于家長和學生來說，如何利用在線教育、是否選擇在線教育取決于孩子自身的成長發展需要，不應該過多地受到外界氛圍的影響。
同時，接受采訪的專家建議教育部門可以增加在線教學資源的供給。 國家教育部門無論在師資力量還是教學內容的權威準確性方面都具有無可比擬的優勢。 可整合相關優質教育資源，錄制覆蓋各年級、各科目的在線課程，有效滿足學生課外在線學習需求。
來源：《瞭望》新聞周刊，原標題：《在線教育的“虛火”有多強？
記者：李松、陳艷、魏玉紅
制片人：唐心怡