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萬達(dá)、華潤(rùn)、凱德、太古、中糧等房企物業(yè)管理系統(tǒng)及商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理詳解

萬達(dá)物業(yè)管理

經(jīng)過三代產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)系統(tǒng)成熟的第四代產(chǎn)品正在升級(jí)。

目前的萬達(dá)廣場(chǎng)形成了“一主三多輔”的多功能綜合體模式：

萬達(dá)之所以能夠如此迅速地成長(zhǎng)和發(fā)展，得益于公司對(duì)資金、項(xiàng)目、租戶等的管控模式：

萬達(dá)集團(tuán)的企業(yè)管控模式從原來的模塊化管理——職能管理——流程管理三個(gè)階段演變而來。

2007年后進(jìn)入過程控制模式階段，形成“集團(tuán)+項(xiàng)目公司”的管控架構(gòu)：

1 風(fēng)險(xiǎn)提示。

1、快速擴(kuò)張帶來工程質(zhì)量缺陷，后期維護(hù)面臨一定壓力，設(shè)計(jì)不精準(zhǔn)。很多事情需要糾正和確認(rèn)；工程建設(shè)質(zhì)量不精。后期修復(fù)需要大量的時(shí)間和金錢。

2、選擇地級(jí)以下城市時(shí)，可能會(huì)面臨當(dāng)?shù)刭徺I力較弱的情況：當(dāng)?shù)刭徺I力有限，無法支撐大型商業(yè)項(xiàng)目；選擇偏遠(yuǎn)城市時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)品牌商不足、主力店不足的情況。

3、人員配置跟不上企業(yè)擴(kuò)張的步伐，導(dǎo)致項(xiàng)目管理不平衡。目前我國商業(yè)地產(chǎn)人才緊缺西直門嘉茂購物中心，短期培訓(xùn)無法滿足企業(yè)需求。人員素質(zhì)參差不齊，滋生腐敗。

2萬達(dá)物業(yè)管控特點(diǎn)。

組織架構(gòu)：商業(yè)管理公司承擔(dān)管理職責(zé)；

財(cái)務(wù)控制：年度預(yù)算西直門嘉茂購物中心，其中人力資源成本占比最大，超過45%，能源成本約45-50%，工程維護(hù)10%；

人力資源：自行招聘，結(jié)合專業(yè)外包公司。訓(xùn)練強(qiáng)度弱；

質(zhì)量控制：執(zhí)行ISO標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)化流程。

華潤(rùn)物業(yè)管理

1華潤(rùn)產(chǎn)品線及物業(yè)管理。

“集團(tuán)孵化”的內(nèi)生發(fā)展，使華潤(rùn)擁有兩條相對(duì)穩(wěn)定的產(chǎn)品線——“住宅+城市綜合體”

城市綜合體方面：萬象城成為華潤(rùn)置地“品牌代言人”

華潤(rùn)置地采用“總部+城市+項(xiàng)目”的兩級(jí)管理體系。總部采用城市公司戰(zhàn)略管控模式，以指標(biāo)考核作為管控立足點(diǎn)。

具體項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)采用矩陣管理模式，對(duì)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目實(shí)行靈活管理。

2華潤(rùn)置地物業(yè)管控特點(diǎn)。

組織結(jié)構(gòu)：一個(gè)目標(biāo)，兩名責(zé)任人。雖然物業(yè)管理公司對(duì)外是獨(dú)立公司，沒有硬性考核指標(biāo)，但目前還負(fù)責(zé)華潤(rùn)在深圳的舊城改造、體育場(chǎng)等項(xiàng)目的物業(yè)管理；物業(yè)組織架構(gòu)為通常的六部一室；

財(cái)務(wù)控制：年度預(yù)算，物業(yè)管理費(fèi)用約6000萬，其中人力資源費(fèi)用占比最大達(dá)40%以上，能源費(fèi)用約30%，工程維護(hù)10%；

人力資源：?jiǎn)T工自主招聘，強(qiáng)化培訓(xùn)；

質(zhì)量控制：執(zhí)行ISO標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)化流程。

嘉德商業(yè)物業(yè)管理

凱德商用購物中心遍布中國34個(gè)大中城市，橫跨華北、東北、華中、華東、華南、西部六大區(qū)域，總建筑面積超過4平方米萬平方米。目前，凱德商用在中國擁有并管理著嘉茂購物中心、嘉信茂廣場(chǎng)、來福士廣場(chǎng)等品牌共計(jì)53個(gè)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目。其標(biāo)志性項(xiàng)目包括：北京嘉茂購物中心·西直門、成都嘉信茂廣場(chǎng)·金牛、北京來福士中心、上海來福士城市廣場(chǎng)等。

愿景：持續(xù)創(chuàng)新創(chuàng)造價(jià)值；成為行業(yè)領(lǐng)先的購物中心開發(fā)商、業(yè)主和管理者。

使命：通過綜合管理平臺(tái)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力和凝聚力，開發(fā)、并購、管理和完善資產(chǎn)，創(chuàng)造資本價(jià)值的持續(xù)增長(zhǎng)。

1 管理架構(gòu)。

2 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)。

◆物業(yè)管控

1. 制定新建商場(chǎng)和現(xiàn)有商場(chǎng)的機(jī)電設(shè)計(jì)指南

2、機(jī)電設(shè)備間規(guī)劃及使用

3、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)（停車引導(dǎo)系統(tǒng)、停車場(chǎng)收銀系統(tǒng)）

4.審查設(shè)計(jì)方案，確保符合設(shè)計(jì)要求

5、評(píng)估開業(yè)商場(chǎng)機(jī)電系統(tǒng)運(yùn)行狀況

6.更新已開業(yè)商場(chǎng)的SOP

7. 修改操作審核標(biāo)準(zhǔn)

8、確定即將開業(yè)和已開業(yè)商場(chǎng)的培訓(xùn)要求并落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。

9. 推動(dòng)在職培訓(xùn)

10.評(píng)估新產(chǎn)品和新技術(shù)

11.在已開業(yè)的購物中心推廣節(jié)能

12、國家集團(tuán)采購

13、維護(hù)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和消耗指標(biāo)

14. ISO9001和ISO14000認(rèn)證

15. 參與獎(jiǎng)

16. 盡職調(diào)查

17. 商場(chǎng)設(shè)施管理

18. 開業(yè)計(jì)劃制定及開業(yè)支持

19. 制定消防安全和應(yīng)急管理的標(biāo)準(zhǔn)操作程序和指南

20.共享磁盤管理

21.環(huán)境追蹤系統(tǒng)

據(jù)DOA相關(guān)機(jī)構(gòu)稱，ETS主導(dǎo)中國和地區(qū)招標(biāo)并控制相關(guān)成本。

統(tǒng)一外包合同模板和起始時(shí)間，便于統(tǒng)籌管理。

◆通過相關(guān)網(wǎng)站系統(tǒng)監(jiān)控能源消耗情況

每月，各項(xiàng)目將相關(guān)水、電、氣消耗數(shù)據(jù)填寫至新加坡ETS能源監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，進(jìn)行能耗監(jiān)測(cè)。

◆全國統(tǒng)一的培訓(xùn)和工作計(jì)劃

項(xiàng)目相關(guān)物業(yè)KPI考核指標(biāo)：

1、安全；

2、能源消耗（水、電、氣消耗量比上年下降3%）；

3、預(yù)算執(zhí)行；

4. 租戶滿意度。

考核對(duì)象：CM、OM

太古地產(chǎn)

1 太古地產(chǎn)傳承英國傳統(tǒng)——追求長(zhǎng)遠(yuǎn)、追求卓越。

定義：以交通樞紐為核心、由創(chuàng)新設(shè)計(jì)建筑和優(yōu)質(zhì)管理物業(yè)組成的一流商圈

購物中心：品質(zhì)在于細(xì)節(jié)，成功在于嚴(yán)謹(jǐn)——太古商場(chǎng)六大要素

2 城市綜合體管理專家管理方向。

酒店：延續(xù)太古精益求精、量身定制的服務(wù)理念——個(gè)性化服務(wù)、文化融合

3、建筑設(shè)計(jì)“慢”——?jiǎng)?chuàng)新才能創(chuàng)造經(jīng)典。

中糧地產(chǎn)

愿景：通過商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)提升附加值，成為城市綜合體開發(fā)的引領(lǐng)者，提升區(qū)域生活品質(zhì)，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

定位：提供綜合物業(yè)管理服務(wù)，成為資源整合、時(shí)尚傳承的平臺(tái)。

戰(zhàn)略：深化城市綜合體物業(yè)運(yùn)營(yíng)能力，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)；協(xié)同開拓國內(nèi)市場(chǎng)，積累和傳承管理知識(shí)和能力。

國內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)物業(yè)管理對(duì)比參考

1凱德商業(yè)。

1、企業(yè)性質(zhì)：外資企業(yè)，過程控制，績(jī)效至上

2、高度集中管理、精細(xì)化管理、模板化管理，國家統(tǒng)一政策執(zhí)行和培訓(xùn)，確保項(xiàng)目產(chǎn)權(quán)相關(guān)質(zhì)量的一致性。

3、全國和地區(qū)招標(biāo)降低了相關(guān)成本，

4、其片面追求成本控制與目前國內(nèi)物業(yè)現(xiàn)狀脫節(jié)，相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需要重新審視。

2 供參考。

1、矩陣式高度集中控制結(jié)構(gòu)管理

2、精細(xì)化管理、模板化管理

3、國家統(tǒng)一政策執(zhí)行和培訓(xùn)，保證質(zhì)量

4、國家和地區(qū)招標(biāo)網(wǎng)校頭條，降低相關(guān)成本

5、電子平臺(tái)辦公、指令下發(fā)和資源共享

6、能源監(jiān)控系統(tǒng)

七、商業(yè)地產(chǎn)部各部門職能

8、技術(shù)支持部：針對(duì)各業(yè)態(tài)的物業(yè)需求、線路規(guī)劃、交通組織等提供專業(yè)建議，主要服務(wù)于項(xiàng)目前期技術(shù)支持；總結(jié)并批準(zhǔn)環(huán)境、安全和客戶服務(wù)方面的專業(yè)商業(yè)SOP流程。

9、運(yùn)營(yíng)管理部：對(duì)各種成本計(jì)算方法和參數(shù)進(jìn)行精算，監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行情況；制定商業(yè)項(xiàng)目檢查制度，定期對(duì)商業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量。

10、綜合事務(wù)部：掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、法律法規(guī)，匯總相關(guān)重要文件，提供后勤保障，制定商業(yè)地產(chǎn)培訓(xùn)計(jì)劃，為商業(yè)項(xiàng)目、品牌推廣、人才渠道合作提供定期培訓(xùn)。

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