【故事軒】快遞員微信轉賬的故事（二）
更新時間：2023-01-08 16:05:25作者：佚名
送件的老社區。
收件人留的條。
三
我使出了全身的勁兒，一人高的大箱子只是將將挪動。里面裝著兩百斤重的狗糧。氣喘吁吁過后，我敲門，屋里兩只阿拉斯加大狗沖我拼命搖尾巴，是把這兩箱東西挪上四層樓后的獎勵。
最喜歡的客戶是XXX弄的施小姐。每次打電話都干脆地說，放門口，掉了算我的！這種聲音對快遞員無異于天籟之音。有次送到付件不在家，她很不好意思地讓我加她微信轉賬。
到付和代收款的件經常會搞出事端，肇事者多半是沒有財政大權又耐不住手癢的男人。
有一次，我扛著兩箱酒上樓，女主人得知要交錢，問是啥東西，一聽是酒，立即變色，喊老公出來受審，天問三連：啥時候買的，為什么又買，買了干啥？男人先窘迫，抓耳撓腮，而后裝失憶，裝不記得。是兩箱很便宜的酒，茅臺鎮的貼牌酒，我沒辦法，只能幫男人一齊勸解：阿姨你看，一共兩箱，十二瓶，不到五百塊，合算的，茅臺鎮，大品牌，招待人也不坍臺，有面子。女主人才慢慢消了怒氣，進屋找錢，男人接過，挺大方，四百六十八，給我四百七，我翻了半天口袋，沒零錢找，“兩塊錢，小事情，不用找了?！蹦兄魅苏f。
之前有傳聞申花球員毛劍卿因為斗蛐蛐賭博被抓了，大家只當笑話聽，那天我收到一個托寄物輕得出奇，用軟件一查，正是蛐蛐。派送場面非常尷尬，女主人沒開門：“干什么的？”“有xx的快遞”，沒好氣的聲音隔著門縫傳出來，“沒這個人。”
“XXX弄XX棟，是這里呀。”
“那你放門口好了”
“這個是到付的，要付23塊錢?！?/p>
“沒錢?！?/p>
我一時不知如何是好，門突然呼啦打開，老阿姨一把奪了快遞，進房找出眼鏡看了又看，咬牙切齒：“他每天玩這個東西，還拿去賣給別人?！蔽以噲D安慰，那是賺錢的好事啊，阿姨冷笑，錢？我也不知道他賺的錢到哪里去了！
“那我以后直接放快遞柜吧，快遞柜不透風，說不定就憋死了。”
阿姨不作聲。
幾天后，師傅遞給我一個包裹：“這個件一定要送到手上，不然小心他投訴屌你?！?/p>
我一看，又是蛐蛐。
正懷著忐忑的心情做心理準備，耳邊響起了上海話，“有沒有快遞？沒有我就去買小菜了！”是阿姨主動找到快遞站來了。
比快遞員更加心急的總有其人。我接到電話，“喂，我是開魯路XXX弄XX棟啊，快遞什么時候到？”我愣了一會兒，在車筐里翻找半天，沒有找到。
匯報給師傅，他臉色變了，“你再回憶一下自己到底送了沒有？”“不記得了深圳順豐快遞員待遇，要是真弄丟了我賠就是。”
“他的快件你賠不起的，都是文物?！?/p>
兩人匆忙上樓：“您確定沒收到過嗎？”老頭子頭搖的像貨郎鼓。師傅問他要過手機：“可淘寶上顯示的是已簽收啊，昨天下午四點十分?！崩项^兒還是搖頭：“從沒收到過。”
師傅急得團團轉，大爺，我能進來嗎？眼睛掃到桌上放著的快遞盒，眼睛亮了，這不是您買的嗎，已經拆開簽收過了。大爺有些遲疑，“簽收過了啊？……那不好意思了。”
他一個人住，喜歡在古玩論壇上買東西，從早上起床就翹首以待，把所有的時間用來等待快遞。“以前沒發生過這樣的事兒，可能腦子不清楚了?！睅煾祵ξ艺f。
四
十一月伊始，快遞員的存在感肉眼可及地變高了。起碼六七個居民看到我就說：“快遞小哥”，不像和我打招呼深圳順豐快遞員待遇，也不像自言自語，像假想給在身邊的孩子介紹，這是快遞小哥，或者看到走過來一只鹿，說，鹿。
源源不斷的某平臺包裝盒取代了大閘蟹們，同事們互相議論：“你猜他們知不知道買的是假貨？”“自己花了多少錢心里沒數嗎?！薄耙舱f不定，萬一買到真的了呢。”
十二號八點，我準時上班，發現爆倉了。任何人只消看一眼，就能明白爆倉的意思---倉庫裝不下了，只能堆到外面，工作強度從有氧運動變成了hiit。城管市容檢查的來了，也沒有辦法，只能大聲催促。
爆倉的原因很簡單：雙十一凌晨聚精會神熬夜搶東西的那些人此刻大部分不在家里。他們大都是獨居的年輕人，去上班了。
2019年的雙十一，各種潮牌、化妝品取代了生鮮件。楊浦區人民最熱愛的時尚單品是斐樂和斯凱奇的鞋，雅詩蘭黛和蘭蔻的化妝品。八點，我用十二個印斐樂商標的盒子，六個印斯凱奇商標的盒子，以及若干件毒app包裝的球鞋盒子，幾件雅詩蘭黛旗艦店盒子將快遞車塞滿，一個半小時后，一件貨都沒能送出去。
常見的對話如下：“您好快遞，麻煩開一下門?！?/p>
“我家沒有人?！?/p>
“那我跟您放門口？”
“可我家沒有人啊?！?/p>
“那你家什么時候有人？”
“我家現在沒有人?！?/p>
也有善解人意的，說“你幫我放快遞柜吧。”可一個小區的快遞柜就十幾個隔口，幾家公司分，每個隔口要交幾毛錢的租賃費不說，每天要派的件數以百計，能放快遞柜的從來都是極少數，更遑論雙十一了。
其實如果有時間備注“放快遞柜就投訴”的話，備注一下希望快遞員幾點配送也不妨事的。
小區大門附近傳來爭吵聲，友司的快遞員在地上擺了大大小小數十個件，像唐僧師徒曬經，這種做法叫擺地攤，爆倉了公司不讓把件堆在倉庫里，因為收件人不在家又送不掉，雙十一期間每個小區都擺著兩三個地攤。
保安跑過來，說不要堆在大門口，“創衛”呢，領導打過招呼說不能堆東西?！霸龠@樣小區以后不讓你進來了啊?！笨爝f員堆著笑，繼續應和著，馬上走馬上走，手上加快速度理貨。
居民看著我堆滿貨的電動車，談論關于雙十一的新聞，“河南高速公路上燒掉一車?！薄笆堑?，年年有這個事，去年北京也燒掉一車。”他們為那些好不容易搶到東西的人惋惜，空歡喜一場了。
夜幕將至，有個女孩子提著一袋米還是什么，蹲坐在地上帶著哭腔跟男朋友打電話，“很重啊，加了一天班真的很累，你下來接一下?！?/p>
“你是哪一棟的，我幫你帶過去。”我接過米，放在車簍里，用最慢的速度滑著，往她家開去，等著男朋友下樓來。
十一點，我送完了今天的件，小區門口還在“擺地攤”，只不過換了個女的看著，背個書包，不像干快遞的樣子，我們對視一眼，同時笑了?！耙獛兔?？”“沒事，我幫我老公看著，這個小區沒有快遞柜，每趟都要爬樓。”“快送完了吧？”“對啊，還有最后一趟就回家了?！?/p>
雙十一來得快去得也快，十七號一過，工作節奏陡然慢了下來，午后給人夏天的感覺，二樓有人在練琴，天空之城什么的，不很流暢，但像是從云端傳來的，小區里的狗也挺夏天，漠然，但信任人，躺在馬路轉角處，不擔心人從它身上壓過去。
年輕人去上班了，老年人大概都在午睡，安靜極了，好像一個人都沒有，有時候又讓人驚訝小區里居然有如此之多的人，天上飄了幾滴小雨，大家像蘑菇一樣從樓道里冒出來收衣服，可沒多久就出太陽了，有幾位手拿叉棍姍姍來遲的，神情有些失望，“不落了？”“不落了，太陽出來了呀?！?/p>
雙十一時只能在小區門口擺地攤。
五
這份工作使我明白了快遞員為什么總是形色匆匆，不能好好說話，以及做不到每次回應客戶的禮貌。
件送多了人會迷糊，不只是因為不熟悉路線，過于疲勞也會出錯，雙十一第二天我就派錯了件，幸好被人家從窗口叫住。
友司的快遞員就沒有那么幸運了，他送錯件打算賠償私了，客人卻執意投訴，被罰了三百塊，“那個人還是跟我一個省的，上海人其實挺好，我們那個地方的人我自己知道?！彼猿暗馈?/p>
如果你做好了吃苦的準備，比如欠了幾萬塊錢的網貸、打算攢二十萬結婚或者開個店，快遞員這份工作并沒有那么可怕，一天送兩百個件，大概六十個需要爬樓梯，按平均爬四層算，一層樓大概有二十個臺階，付出的代價就是四千八百級臺階和風吹日曬。大部分基礎行業的工資都很低，餐廳服務員四千塊不到，便利店營業員站十二個小時，把貨物搬上搬下，每月能掙五千多，不包吃住，快遞員的工資相對要高，但在體力之外要求相當程度的靈活和記憶力，否則會賠得褲子都不剩。
雙十一結束后，我的軟件上有四個件一直沒處理，等點部來人才反應過來，有一個是已經送到但忘記點妥投，還有三個下落不明。
我被叫進主管辦公室，為了一件頭疼的事情：給客戶理賠。首先，得確定商品的合理價值，從軟件里我得知丟的是一件照衣鏡，那東西有兩米長，我無法想象自己是怎么丟的。
主管正在電話里處理一起投訴，聲音慢條細理。“這個人呢，可能不適合做快遞員，脾氣不太好，他不會再負責你們這個區域的配送。”調換站點不是一個敷衍了事的處罰，一兩個月的收入會大受影響，如果次數多了還會被解除勞動合同。
我問主管，萬一快遞員一走了之怎么辦?！罢衅傅臅r候，有案底的我們不會要?！彼卮稹?/p>
丟件的事情其實每天都在發生。談話中，倉管走進辦公室，告訴主管，某位快遞員有兩個件找不到了，說是報遺失?！笆侵苯訌乃聜€月工資里面扣還是？”“馬上報。”主管點頭。
另一票丟的是文件，主管拿起話筒，柔和緩慢，我從未見過這種幾乎一字一字蹦出來的語速：“對不起啊，我是順豐快遞，因為快遞員的疏忽，把您的件遺失了，對不起，對不起，我們現在征求您的意見，考慮怎么樣給您補償回來”
對方告訴我們，那是一份簽好字的合同，重新簽字需要產生一些交通費用，要求賠償兩百塊現金，以及以順豐的名義開遺失證明，避免合同晚寄到所可能產生的責任。主管爽快的答應了第一個要求，對于第二個要求，他斟酌了片刻，走進更深處的單間，里面坐著點部最高領導，一個穿白襯衫的人，他從未和我們快遞員直接講過話?！安荒軐懀@個不能寫，得換一種方式。”領導說。
最后寄出去的證明是這樣的：
本人蘇怡杰，順豐工號xxxxx，在上海市楊浦區xxx村派送單號為xxxx的一票文件時，因個人失誤，導致快件丟失，無法找回，特此證明。
我在上面按上鮮紅的手印。
到雙十二結束的時候，我走在小區里再也不會搞錯門洞，我知道每個小區，每棟樓，每扇窗戶里飄出的味道都不一樣。十二月，梧桐樹已經枯了，行道上還是能看到綠色，暗淡的綠色，它們是些常綠樹，它們身上吸滿了行道的灰塵。人們處在因為冬天尚未真正到來而期待冬天的時間里，迫不及待地等候歲末圍爐。
歲末最后幾天，我被安排進負責人的辦公室打掃衛生，雙十一大戰的獎狀和誓師大戰的合照掛在正中央，不顯眼的另一端貼著歷年來的交通事故記錄。
2019年下半年，順豐上海區域至少出現過兩次重大人身傷亡事故，其中一次就在楊浦區，相鄰的江灣站點，9月22日下午三點，天氣晴，一位21歲的快遞員在黃興路的自行車道上撞倒了一位上海籍老年女性，雖然時速只有二十公里，受害者八十九歲的年齡足以導致最糟糕的結果，大半個月后，她在醫院去世。
我想知道事情的結局。順著手機號添加了這位面臨牢獄之災的快遞員的微信，沒有被通過，他的網名叫流浪人。
另一次事故中，吃虧的一方掉了個兒，源深站點的快遞員在過馬路時闖紅燈，被一輛汽車撞到，汽車沒有什么問題，快遞員被送到了重癥監護室。我也試著加了當事人微信，同樣沒有被通過。
辦公桌另一端放著一摞求職申請表，扉頁是一位生于2000年的青年，期望月薪是7000-8000，不久后他應該能拿到這個數字，家庭成員只填了母親的名字，他曾在河南信陽某初中和某高中學習過，畢業后，在上海一家火鍋店的后廚工作了幾個月，短短一兩行字，沒能把簡歷填滿。母親的工作經歷那一欄里是：上海松江某某公司，財務，2010-2019年，是啊，2010-2019年，在漫長到缺席整個青春期的分別之后，他們終于生活在同一座城市了。
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