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周天睿今年剛好20歲，是南京旅游職業(yè)學(xué)院大三的學(xué)生，同時(shí)也是上海鐵路局南京客運(yùn)段高一車隊(duì)的新任列車員。在8月份，她完成了為期兩個(gè)月的入職培訓(xùn)，順利通過(guò)考核后，便開(kāi)始了在列車上的實(shí)習(xí)生涯，跟隨師傅學(xué)習(xí)。這段實(shí)習(xí)將持續(xù)至明年6月，屆時(shí)，只要她順利畢業(yè)并通過(guò)實(shí)習(xí)考核，就能正式獨(dú)立擔(dān)任高鐵列車員的工作。

為期兩個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容既全面又詳實(shí)。學(xué)員們需掌握高鐵上各種設(shè)施的操作流程，以及必要的急救知識(shí)和技能。此外，他們還需接受儀容儀表和人際交往技巧的培訓(xùn)。為了更好地迎接來(lái)自四面八方的旅客，他們?cè)谌粘Ｓ?xùn)練中，經(jīng)常手持筷子練習(xí)笑容，對(duì)微笑的幅度、舉手的角度以及抬手的姿勢(shì)都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。

周天睿已具備良好的基本素質(zhì)高鐵乘務(wù)學(xué)校那個(gè)好，如今她已踏上實(shí)踐訓(xùn)練的征途。她的訓(xùn)練線路始于南京站貝語(yǔ)網(wǎng)校，三天內(nèi)她將在上海站、上海虹橋站、杭州站、黃山北站之間來(lái)回穿梭，直至第三天深夜方能抵達(dá)南京站。由于她家住在南京站附近，通常她會(huì)在前一天晚上抵達(dá)車隊(duì)并入住宿舍，隨后第二天凌晨5點(diǎn)半便需起床，6點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)到達(dá)車站。列車巡查完畢，稍作整理，緊接著便迎來(lái)了首批乘客高鐵乘務(wù)學(xué)校那個(gè)好，隨后便拉開(kāi)了連續(xù)三天繁忙工作的序幕。

鐵路線路綿長(zhǎng)，站點(diǎn)眾多，旅客絡(luò)繹不絕，長(zhǎng)三角地區(qū)的暑運(yùn)工作終于告一段落。對(duì)于初出茅廬的周天睿來(lái)說(shuō)，他也深刻體會(huì)到了列車員工作的艱辛。他們需要負(fù)責(zé)四節(jié)車廂內(nèi)旅客的各種需求，包括檢查車票、關(guān)照特殊旅客、協(xié)助放置行李等。忙碌一整天，幾乎沒(méi)有時(shí)間坐下休息，常常在列車上連續(xù)工作15個(gè)小時(shí)，下班后常常發(fā)現(xiàn)雙腳腫脹不堪。

日復(fù)一日，跟隨列車穿梭于南北之間，對(duì)于初學(xué)者而言，是否常常感到迷茫，不知自己身處何方？然而，周天睿卻并未為此感到困擾。她隨身攜帶筆記本，佩戴手表，并依據(jù)師傅提供的路線圖，每抵達(dá)一站，便會(huì)記錄下站點(diǎn)名稱、到達(dá)時(shí)刻以及停靠時(shí)長(zhǎng)。自從144小時(shí)過(guò)境免簽政策實(shí)施以來(lái)，列車上的外籍乘客數(shù)量相較以往有了顯著增加。他們往往面臨諸多疑問(wèn)并尋求協(xié)助，得益于充分的準(zhǔn)備，她能夠從容應(yīng)對(duì)旅客提出的各種“隨機(jī)問(wèn)題”。

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?笪越

校對(duì) 陶善工