河北軌道運輸職業技術學院電信服務與管理（鐵路客戶服務）專業詳解及就業前景分析
更新時間：2024-12-17 08:50:35作者：佚名
1、河北軌道交通職業技術學院電信服務與管理（鐵路客服）專業信息匯總：
專業名稱：電信服務與管理（鐵路客戶服務）
專業級別：專科（高職）
專業教育年限：三年
專業介紹：
基本修業年限為三年
訓練目標
本專業培養德、智、體、美全面發展，具有良好的職業道德和人文素質，掌握現代電信基礎知識、電信運營業務產品的管理和應用，具備市場調查、需求分析、市場營銷等能力。的電信業務產品。及相關信息咨詢能力，從事電信業務產品服務與管理、通信業務運營與服務、呼叫中心服務與管理的高素質技術技能人才。就業方向
主要面向電信運營商、電信設備制造商、市政、公安、交通管理、郵政、銀行、保險、證券、電力等部門，從事信息管理、信息服務、營銷、電子商務等電信業務產品工作組。電子商務業務產品的營銷服務、技術咨詢、售后服務、電話和網絡營銷以及相關服務和支持。
主要專業能力
1、具有學習新知識、新技能的能力和創新創業的能力；
2．具有良好的語言運用、人際溝通和團隊合作能力，了解人力資源管理、服務營銷、項目管理相關知識，掌握商務禮儀、商務談判技巧網校頭條，并具備開發和維護客戶、客戶關系管理的能力；
3、具有客戶服務意識，具備計算機應用和辦公技能，掌握基本的英語聽、說、讀、寫能力，掌握通過企業客戶數據庫信息尋找潛在客戶的技能，具備處理各種業務咨詢、訂單的能力加工、售后服務、客戶投訴能力；
4．了解電信業務規范，掌握電信業務和產品的結構和特點，掌握電信業務受理流程，具備推薦、引導和激活電信業務的能力：
5．了解電話銷售技巧，精通呼叫系統操作、普通話溝通、電腦錄入技能電信服務與管理電信服務與管理，具備尋找目標客戶、回答并記錄客戶提出的咨詢問題的能力，掌握客戶異議和投訴處理技巧；
6、了解消費者行為分析、廣告促銷知識，掌握市場研究與預測方法、商務談判技巧，具備電信業務和產品的推廣和談判能力，制定和策劃營銷活動。
核心課程和實踐培訓
1. 核心課程
電信業務與產品、現代通信技術、電信營業廳管理、呼叫中心建設與管理、市場營銷、商務公關與禮儀、電話營銷等。
2．實習培訓
開展呼叫中心實踐與管理、電信校園綜合營業廳實踐培訓和校園電子基礎技術培訓。
在呼叫中心、電信營業廳等機構進行實習。
職業資格證書示例
電信業務營銷人員 電信運營商 客戶信息服務工程師 電子商務事業部 商業策劃人員
銜接中等職業專業的例子
通信運營服務
繼續本科專業示例
通信工程 信息工程
二、河北軌道交通職業技術學院簡介及招生欄入口
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